Гарантийные обязательства, возврат товара, рекламации
Гарантия качества продукции
На продукцию распространяется гарантия 1 год. Исключения:
- Запчасти, относящиеся к категории расходных материалов: лампы, свечи, предохранители, тормозные колодки/диски/барабаны, фильтры, щетки стеклоочистителя, запчасти в составе которых есть электрические контакты — гарантия не распространяется, включая оригинальные запчасти (согласно правилам официальных представителей VAG в Украине);
- Запчасти которые имеют гарантийные ограничения по пробегу официальных представителей производителей в Украине (например амортизаторы, подшипники, компоненты сцепления и др.);
- Запчасти производителей, которые не имеют представительств в Украине и не распространяют на территорию Украины свои обязательства; мы предоставляем собственную гарантию на такие запчасти 1 месяц;
- Запчасти восстановленные или бывшие в употреблении, какая-либо гарантия полностью отсутствует.
Рекламации (претензии насчет качества в гарантийный период)
Рекламации принимаются в течение гарантийного периода исключительно согласно «Правил Предоставление услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденных приказом Министерства транспорта Украины 11.11.2002 No.792 и "Закона Украины" О защите прав потребителей ". Согласно Правил рассматриваются рекламации на запчасти, только установленные на уполномоченных автосервисах с документальным подтверждением.
Для подачи рекламации Вам необходимы следующие документы:
- Полностью заполненное Заявление о рекламации (скачать), заверенное подписью (печатью) Исполнителя работ / услуг по авторемонту;
- Наряд-заказ, подписанный с одной стороны контролером качества исполнителя, который свидетельствует полноту выполнения, оплату, качество выполненных услуг и гарантийные обязательства (подпись может быть заверена печатью), а с другой стороны подписана заказчиком;
- Документ, подтверждающий покупку запчасти.
При отсутствии вышеуказанных документов рекламация не может быть рассмотрена.
Претензии по количеству и внешнему виду
Претензии по внешнему виду принимаются только при получении товара. При заказе продукции через перевозчика мы не несем ответственность за перевозку, но осуществляем страховку посылки. В случаях повреждения или потери посылки получатель самостоятельно предъявляет претензии перевозчику. Следует отметить что случаи повреждения или утери посылок крайне редки.
Запчасть не понадобилась или не подошла
Если Вы приобрели у нас запчасть, которая Вам не понадобилась или не подошла - ее можно вернуть в течение 14 дней, по истечении этого срока возврат не принимается. Обязательным условием для приема возврата является:
- Отсутствие следов установки;
- Неповрежденная упаковка — без наклеек, надписей, скотча(или в таком же состоянии как при получении), наличие документа, подтверждающего покупку.
Исключение составляют заказные запчасти, для заказа которых взимается предоплата, она в случае отказа от покупки не возвращается. Пожалуйста, чтобы избежать "неприятных сюрпризов", уточняйте возможность возврата перед покупкой. Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара.
Порядок возврата запчастей/оплаты
Возврат запчастей производится непосредственно в магазинах или отправляется Новой Поштой. Согласно Закона Украины "О защите прав потребителей" расходы по пересылке возврата несет покупатель.
Средства клиенту возвращаются только на карту или наличными в магазинах, возврат средст через Нову Пошту как "оплата при получении" посылки не производится. По согласованию средства могут остаться на счету клиента как предоплата за последующие заказы, если заказов нет - возвращаются в любой момент по первому требованию. Срок возврата средств: до трех банковских дней.