Гарантійні зобов`язання, повернення товару, рекламації
Рекламації (претензії по якості)
Претензії по кількості і зовнішньому вигляду
Запчастина не знадобилась або не підійшла
Гарантія якості
На продукцію розповсюджується гарантія 1 рік. Виключення:
- Запчастини що відносятся до категорії витратних матеріалів: лампи, свічки, запобіжники, гальмівні колодки/диски/барабани, фільтри, щітки склоочисника, запчастини в складі яких є електричні контакти, технологічні рідини — гарантія не розповсюджується, включаючи оригінальні запчастини (згідно правил офіційних представників VAG в Україні);
- Запчастини що мають гарантійні обмеження по пробігу згідно правил офіційних представників виробників в Україні (амортизатори, підшипники, зчеплення та ін.);
- Запчастини виробніків, що не мають представників в Україні, надається наша власна гарантія 1 місяць;
- Запчастини відновлені або бувші у використанні - будь-яка гарантія відсутня.
Рекламації (претензії по якості)
Приймаються протягом гарантійного періоду виключно згідно «Правил надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автотранспортних засобів», затверджених Наказом Міністерства транспорту Україні 11.11.2002 No.792, і Закона України "Про захист прав споживачів". Згідно Правил рекламації розглядаються тільки в разі встановлення запчастини на уповноважених автосервісах з документальним підтвердженнням.
Для подачі рекламації необхідні документи:
- Наряд-замовлення, підписаний представником виконавця, що засвідчує повноту виконання і якість робіт, оплату, гарантійні зобовєязання, а з іншого боку - підписана замовником;
- Повністю заповнена Заява про рекламацію (скачати), завірена підписом/печаткою Виконавця робіт/послуг по авторемонту;
- Документ що підтверджує покупку запчастини.
При відсутності зазначених документів рекламація не розглядається.
Претензії по кількості і зовнішньому вигляду
Кількість і зовнішній вигляд перевіряються безпосередньо при отриманні продукції в магазині або у перевізника. В разі наявності претензій при отриманні у перевізника просимо:
- Не відмовлятись одразу від отримання, незалежно від того оплачене замовлення чи ні;
- Зробити фотофіксацію кількості чи зовнішнього вигляду;
- Зв'язатись з менеджером для обговорення деталей. В разі неможливості миттєвого зв'язку - залишити посилку у перевізника до з'ясування обставин з нашим співробітником, незалежно від того оплачене замовлення чи ні;
- В залежності від виявленої проблеми ми запропонуємо найкращий для Вас спосіб вирішення проблеми.
Запчастина не знадобилась або не підійшла
Згідно Закона України "Про захист прав споживачів" запчастину можнаповернути протягом 14 календарних днів. після закінчення терміну повернення не може бути прийняте. Обов'зкові умови:
- Відсутність слідів установки;
- Непошкоджена упаковка — без наклейок, написів, скотчу, або в тому ж стані як Ви її отримали
- Наявність документа про покупку.
Виключення - запчастини, що поставляються під замовлення безпосередньо для Вас, за такі запчастини береться передоплата. Будь ласка, в таких випадках уточнюйте можливість повернення.
Порядок повернення запчастин/оплати
Повернення запчастин провадиться безпосередньо в магазинах або відправляється Новою Поштою. Витрати по пересилці повернення несе покупець. Рекомендуємо оформлювати безкоштовне "легке повернення" Нова пошта, деталі тут>>
Кошти клієнту повертаються тільки на карту або готівкою в магазинах, повернення коштів через Нову Пошту як "оплата при отриманні" посилки не провадиться. За узгодженням кошти можуть залишитися на рахунку клієнта як передоплата за наступні замовлення, якщо замовлень немає - повертаються в будь-який момент на першу вимогу. Термін повернення коштів: до трьох банківських днів.
